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Términos y condiciones de uso

Vigentes desde el 20 de octubre de 2026 · Versión 1.0

1. Quiénes somos
2. Aceptación
3. Qué es OpticPro
4. Tu cuenta
5. Uso permitido y prohibido
6. La app no reemplaza al profesional
7. Tus datos y los de tus pacientes
8. Planes, prueba y límites
9. Pagos, renovación y cancelación
10. Reembolsos
11. Cambios de precio
12. Disponibilidad y respaldos
13. Propiedad intelectual
14. Responsabilidad
15. Suspensión y término
16. Cambios a estos términos
17. Reclamos
18. Ley aplicable

1. Quiénes somos

OpticPro (marca comercial «ValPro») es un servicio en línea operado por:

En estos términos, «OpticPro», «nosotros» o «nuestro» se refiere al titular indicado; «tú», «usuario» u «óptica» se refiere a quien usa el servicio para gestionar una óptica o un consultorio de optometría.

2. Aceptación

Al usar OpticPro aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Para usar OpticPro debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Si lo usas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

3. Qué es OpticPro

OpticPro es un software como servicio (SaaS) que te permite registrar pacientes y sus medidas, preparar recetas, agendar citas, controlar pedidos de lentes al laboratorio, registrar ventas y cobros, manejar inventario, ver estadísticas y preparar mensajes para que tú los envíes (por ejemplo, por WhatsApp).

• OpticPro no atiende ni contacta a tus pacientes, no cobra por ti y no es parte de los acuerdos entre tu óptica y tus pacientes o laboratorios.
• Por ahora, las cuentas se crean a pedido: nos escribes y la activamos. Puedes sumar usuarios de tu equipo según tu plan.
• Las funciones pueden mejorar o cambiar con el tiempo. Si quitamos una función importante de un plan pagado, te avisamos antes (ver sección 16). Las funciones marcadas «pronto» todavía no están disponibles.

4. Tu cuenta

• Debes dar un correo real y mantener tu contraseña en secreto. Lo que se haga con tu cuenta se considera hecho por ti, salvo que nos avises de un acceso no autorizado.
• Cada persona de tu óptica debe tener su propio usuario; no compartan contraseñas. Asigna el rol adecuado a cada una.
• Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, cambia tu contraseña desde Ajustes → Cuenta y escríbenos de inmediato.
• Cierra sesión en los equipos que no sean tuyos.

5. Uso permitido y prohibido

Puedes usar OpticPro para gestionar una óptica o un consultorio lícito. Está prohibido:

• Registrar datos de salud de un paciente sin su consentimiento por escrito (o el de su representante, si es menor), o registrar datos que no necesitas para atenderlo.
• Usar los datos de tus pacientes para fines distintos a su atención sin su autorización, o enviarles mensajes masivos no solicitados (spam).
• Usar OpticPro para actividades ilegales, fraudes o para ejercer una profesión sin la habilitación que la ley exige.
• Intentar acceder a datos de otras ópticas, saltarse los límites del plan, atacar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa del servicio.
• Revender, sublicenciar o copiar OpticPro, o crear un servicio competidor usando nuestro código o diseño.

6. La app no reemplaza al profesional

• OpticPro no es un dispositivo médico ni hace diagnósticos. Los rangos, avisos y cálculos de la app (por ejemplo, que un valor está fuera de rango, que corresponde adición o que toca un control) son ayudas para evitar errores de digitación, no indicaciones clínicas.
• La medida, la receta y cualquier decisión sobre la salud visual del paciente son responsabilidad del optómetra que lo atiende. Revisa siempre la receta antes de entregarla o de mandar a hacer los lentes.
• WhatsApp, Meta, los laboratorios y otros servicios externos que uses funcionan bajo sus propias condiciones.

7. Tus datos y los de tus pacientes

Tus datos son tuyos. No los vendemos, no los usamos para publicidad ni para entrenar sistemas de inteligencia artificial, y no los miramos salvo que tú nos lo pidas para darte soporte o lo exija la ley.

7.1 Quién es responsable de qué

Sobre los datos de tus pacientes que registras en OpticPro, tu óptica es la titular del banco de datos (responsable del tratamiento) según la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS). Las medidas de la vista, la agudeza visual y los antecedentes son datos de salud, que la ley considera datos sensibles. OpticPro actúa como encargado del tratamiento: solo guarda y procesa esos datos para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Por eso, te corresponde:

• Obtener el consentimiento expreso y por escrito de cada paciente para tratar sus datos de salud, e informarle para qué los usas. Puedes usar nuestro modelo de consentimiento.
• Inscribir tu banco de datos de pacientes ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
• Registrar solo los datos necesarios y mantenerlos correctos.
• Atender los pedidos de tus pacientes sobre sus datos (acceso, corrección, eliminación). Te ayudamos con las herramientas de la app.
• Cumplir las demás obligaciones que te apliquen como titular de un banco de datos y como establecimiento o profesional de la salud visual.

7.2 Lo que nos comprometemos a hacer como encargados

• Tratar los datos de tus pacientes solo para prestarte OpticPro; nunca asumimos su titularidad.
• Mantener su confidencialidad y medidas de seguridad reforzadas, adecuadas a datos de salud (conexión cifrada, aislamiento por óptica, registro de cambios, credenciales cifradas). Las describimos en la política de privacidad.
• No transferirlos a terceros, salvo a los proveedores que hacen posible el servicio (subencargados), que nos obligamos a mantener bajo las mismas reglas. Los listamos en la política de privacidad, y al aceptar estos términos autorizas su uso. Te avisaremos antes de agregar uno nuevo que trate datos de tus pacientes.
• Avisarte en un plazo máximo de 48 horas si detectamos un incidente de seguridad que afecte los datos.
• Ayudarte a atender los pedidos de tus pacientes y, al cerrar tu cuenta, eliminar los datos después de darte la oportunidad de descargarlos (ver sección 15).

8. Planes, prueba y límites

• Planes: Free, Pro y Enterprise, con los límites y funciones publicados en la página de precios al momento de contratar. En Pro, el límite se cuenta por pacientes activos: los pacientes distintos atendidos o con una venta en los últimos 12 meses. El historial no cuenta para el límite.
• Prueba gratis: las cuentas nuevas pueden probar Pro por 14 días sin tarjeta. Al terminar, la cuenta pasa sola al plan Free, sin cobros automáticos. Durante la prueba no se pueden cargar respaldos ni importar datos.
• Si superas el límite: no se borra nada. Sigues atendiendo y vendiendo a tus pacientes; solo se pausa registrar pacientes nuevos hasta subir de plan.
• Si un plan pagado vence: tu cuenta vuelve a los límites del plan Free, sin borrar nada, y puedes ver y descargar toda tu información.
• Precio de fundador: si lo obtuviste, se mantiene mientras tu suscripción siga activa sin interrupción. Si la cancelas y vuelves después, aplica el precio vigente.
• Extras (importación asistida, usuarios o sedes adicionales): se cobran según lo publicado en Ajustes → Tu plan al momento de pedirlos.

9. Pagos, renovación y cancelación

• Los precios se muestran en soles (S/) para Perú o en dólares (US$) para otros países, e incluyen los impuestos aplicables. Te entregamos el comprobante de pago que corresponda.
• Mientras no haya pago en línea, los cambios de plan y los extras se piden desde la app y coordinamos el pago contigo (Yape, Plin o transferencia). El cambio se activa cuando confirmamos el pago, y puedes desistir mientras esté pendiente. Cuando el pago sea en línea, se procesará con una pasarela externa y OpticPro no guardará los datos de tu tarjeta.
• Los planes se pagan por adelantado, por mes o por año. Solo se renuevan con cargo automático si tú lo autorizas de forma expresa. En ese caso, te avisaremos antes de cada renovación anual y antes de cualquier renovación con un precio distinto.
• Cancelar es tan fácil como contratar: puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos o por el mismo medio en que contrataste, sin justificar el motivo y sin penalidad. Tu plan sigue activo hasta el final del período ya pagado.
• Subir de plan se aplica cuando se confirma el pago; bajar de plan se aplica al terminar el período que ya pagaste. Pasar a Free no tiene costo y no borra nada.

10. Reembolsos

• Plan anual: si cancelas dentro de los primeros 14 días desde el pago, te devolvemos el 100 %. Después, te devolvemos la parte proporcional de los meses completos que no hayas empezado a usar.
• Plan mensual: puedes cancelar en cualquier momento y no se vuelve a cobrar; el mes en curso no se reembolsa porque sigue activo hasta su fin.
• Importación asistida: si no la empezamos, te devolvemos el 100 %; una vez entregada, no es reembolsable, pero corregimos sin costo los errores que sean nuestros.
• Si un cobro fue indebido o duplicado, o el servicio estuvo inaccesible por causa nuestra por más de 72 horas seguidas, te devolvemos lo que corresponda.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago dentro de los 15 días hábiles de aprobados.

11. Cambios de precio

Podemos cambiar los precios para el futuro. Si el cambio afecta tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio solo se aplica desde tu siguiente período y puedes cancelar antes sin costo. Nunca cambiamos el precio de un período que ya pagaste.

12. Disponibilidad y respaldos

• Hacemos lo razonable para que OpticPro funcione todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de nuestros proveedores. Cuando sea posible, avisaremos los mantenimientos con anticipación.
• Puedes descargar un respaldo completo o exportar a Excel cuando quieras desde Ajustes. Por tratarse de registros de salud, te recomendamos descargarlo con frecuencia y guardarlo en un lugar seguro.

13. Propiedad intelectual

OpticPro, ValPro, su código, diseño, logos y textos son de nuestra titularidad o los usamos con licencia. Te damos un permiso limitado, no exclusivo e intransferible para usar OpticPro mientras tu cuenta esté vigente. El contenido que tú registras (datos, logo, nombre de tu óptica, mensajes) sigue siendo tuyo; solo nos das permiso para guardarlo y mostrarlo dentro de tu cuenta para prestarte el servicio.

14. Responsabilidad

• Respondemos por los daños que causemos por dolo o culpa inexcusable, y por el incumplimiento de nuestras obligaciones legales como proveedor y como encargado del tratamiento de datos. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
• Fuera de esos casos, y en la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo relacionado con OpticPro se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.
• No respondemos por: los diagnósticos, medidas, recetas o tratamientos que indiques; los acuerdos entre tu óptica y tus pacientes o laboratorios; el tratamiento de datos de tus pacientes sin su consentimiento; el uso que des a los mensajes generados; ni las fallas de servicios de terceros que no controlamos.
• Tú respondes frente a nosotros y frente a terceros por el uso que hagas de OpticPro en contra de estos términos o de la ley, incluyendo reclamos de tus pacientes por los datos que tú registras.

15. Suspensión y término

• Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a [email protected]. Te daremos la oportunidad de descargar todo y luego eliminaremos tu cuenta y los datos de tus pacientes en un plazo máximo de 30 días.
• Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, use el servicio para algo ilegal o ponga en riesgo la seguridad de los datos. Salvo urgencia o mandato legal, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir y de descargar tus datos.
• Si dejamos de ofrecer OpticPro, te avisaremos con al menos 60 días de anticipación, te devolveremos lo pagado por el tiempo no usado y podrás descargar tus datos.
• Cuentas inactivas: si una cuenta del plan Free o con plan vencido no se usa por 12 meses, te escribiremos; si no respondes en 30 días, podremos eliminarla.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la app con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor y, si tienes un plan pagado, te devolvemos la parte proporcional no usada. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha.

17. Reclamos

Si algo no salió bien, escríbenos a [email protected]. También puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual; te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Presentar un reclamo no te impide acudir al INDECOPI ni a otras vías.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.° 29733). Cualquier controversia se resolverá ante el INDECOPI o los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que tengas como consumidor para acudir a la autoridad de tu domicilio. Si alguna cláusula fuera inválida, las demás siguen vigentes.